Cincuenta años es un hito importante para cualquiera, especialmente cuando se trata de un aniversario laboral, algo casi inaudito en estos días. En una época en la que los cambios de trabajo son frecuentes, nos gustaría rendir homenaje a una persona extraordinaria, Wendy Clayton, que ha demostrado cincuenta años de lealtad a Michel Sales Company y Superior Pump.
Wendy Clayton comenzó su trayectoria en 1975 como recepcionista. Según Chip Michel, nieto del fundador de Michel Sales Company, “Wendy era tan tímida que tenía miedo de contestar los teléfonos”, por lo que el puesto de recepcionista era una opción adecuada para ella.
Wendy superó su timidez y reveló su pasión por garantizar que la gente esté bien atendida. Asumió con entusiasmo funciones de promoción dentro del departamento de servicio al cliente, hasta llegar a convertirse en la gerente. “Wendy tiene una forma natural de hacer que los clientes se sientan especiales. Gracias a su seguimiento y compromiso, los clientes siempre sabían que estaban en buenas manos con Wendy”, afirma Charlie Michel, presidente de Pedrollo Group USA.
Durante su tiempo en la empresa, Wendy fue testigo de muchos cambios, incluida la evolución de una agencia de representación a un fabricante, así como la introducción de ordenadores en todas las operaciones. Lideró la incorporación de estas nuevas tecnologías y pronto se convirtió en la persona de referencia para crear “cosas sofisticadas” en ese momento, como hojas de cálculo y presentaciones de PowerPoint. Hoy nos reímos de la idea, pero ella fue pionera en este cambio transformador y se tomó el tiempo de capacitar a sus compañeros, ofreciéndoles consejos y trucos mientras les mostraba los nuevos sistemas desde su taburete de capacitación “casero”.
Wendy era el elemento que mantenía unido al departamento de servicio al cliente, proporcionando el servicio personalizado por el que ahora se conoce a la empresa. “Wendy siempre estuvo dispuesta a dedicar su tiempo a ayudar a los demás, tanto interna como externamente. Para muchos de nuestros clientes, ella es la voz que asocian a nuestra empresa. Es amable, siempre se preocupa por los demás y está dispuesta a hacer todo lo posible por cualquiera”, afirma Buck Kluender, director de Servicio al Cliente de Pedrollo Group USA.
Chip Michel recuerda una pegatina que adornaba el cubículo de Wendy cuando empezó: “Me han mentido, me han pateado, me han golpeado, pero creo que me quedaré para ver qué pasa después”. Eso es exactamente lo que hizo Wendy, y cincuenta años después, celebramos su compromiso con esta organización.
Apreciamos profundamente su dedicación y su influencia a la hora de dar forma a las expectativas de nuestros clientes. Todos estamos entusiasmados por lo que vendrá en tu “próximo” capítulo Wendy, y te deseamos lo mejor.